よくある質問
このウェブサイトでの支払いは保護されますか？
地元支払い可能(コンビニ支払い可能)：Family Mart、7-Eleven、ローソン、ミニストップ。
クレジットカード決済可能。
当店は代金引換に対応しています。
配送業者がお届け先に商品を配送し、その場で代金と引換に商品をお渡しいたします。
商品の配送状況を確認したい
ご注文の商品が発送された後、お荷物の追跡情報を記載したメールをお送りします。追跡情報の反映につきましては、システムや通信環境の影響により、データ反映に遅れが生じる場合があります。
COVID19の影響で、出荷に異常を発生して遅れる場合があります。ご承知おきください。
注文確認メールが届きません。
迷惑メール/ジャンクフォルダをご確認ください。もし、私たちのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまった場合は、「迷惑メールではない」とマークし、私たちのメールアドレスを連絡先に追加していただければ、今後、私たちのメールを見逃すことはありません。
追跡情報が更新されません。
ご注文の追跡ページには、最新の情報が表示されます。追跡ページで確認できる情報以外の情報は持っておらず、最新の追跡/配送情報を提供することはできません。
商品が物流センターに出荷された後、更新があれば追跡ページに反映されます。残念ながら、追跡の更新や処理時間を管理することができないため、これは私たちのコントロールの及ばないところです。
配送日から30日以上経過しても追跡情報の更新がない場合は、お手数ですが、ご注文番号をご連絡ください。
追跡では「配送済み」となっているが、まだ届いていません。
これは非常にまれなケースですが、荷物の紛失は起こります。追跡で「配達済み」となっているにもかかわらず、商品が届かない場合は、さらに48時間以内にご連絡ください。通常、配送前に配送状況を確認することができ、配送完了のご連絡をいただいてから1～2営業日後にお荷物をお受け取りいただくことができます。それでも荷物が届かない場合は、お手数ですが注文番号をご連絡ください。
商品の価格は税込みですか？
※全ての商品に特殊な標示がなければ（税込）、税抜き価格となります。
注文した商品は、配達予定時間を大幅に超えました。
新型コロナの影響で発送・到着が遅れる場合がございます。すべての輸送事業者は、かつてないほどの貨物量の増加と、限られた人員しか確保できない状況に置かれています。どの輸送会社も、増大する需要と限られた輸送量に対応するために苦心しています。商品発送日から30日を過ぎても、他に更新がない場合は、注文番号をご連絡ください。
再入荷のお知らせについて。
ご希望の商品が在庫切れの場合は、ご登録いただくと、入荷のお知らせをお送りします。商品ページで登録すると、再入荷のお知らせを受け取ることができます。
ご注意：商品によっては生産中止になっているものもあり、再入荷を保証するものではありません。在庫切れの商品についてのお問い合わせは、こちらまでお願いします。
破損または不良品が届きました。どうしたらいいですか？
万が一、破損や不良品が届いた場合は、弊社にご連絡ください。以下の内容を必ず記載してください。
①注文番号（確認メールに記載されています）。
②破損・欠陥の説明と分かりやすい写真を添付してください。
間違った商品が届きました。どうしたらいいですか？
万が一、間違った商品が届いた場合は、弊社にご連絡いただければ、すぐに解決いたします。以下の内容を必ず記載してください。
①注文番号（確認メールに記載されています。）
②間違った商品の詳細な説明と分かりやすい写真を添付してください。
荷物に不足があった場合はどうすればよいですか？
届いたお荷物に欠品があり、以下の2つの可能性があります。
ご注文の内容によっては、できるだけ早くお届けするために、複数の小包でお届けする場合があります。ご注文の商品が複数の小包で配送されるかどうかは、確認メールをご確認ください。
万が一、お届け予定日に商品が届かない場合は、速やかに調査いたしますので、カスタマーサービスまでご連絡ください。
返品は1営業日以内に処理されます。
返品できるのは、商品が元の状態であること（未洗濯、未使用、未変更、すべてのオリジナルタグが添付されていること）です。破損・汚損している場合は返品をお受けできない場合があり、お客様に返送させていただきます。
返品はどこに送ればよいのですか？
返送依頼をいただいた後、返送先をお送りします。元のパッケージに記載されている住所ではなく、弊社が提供する返送先住所のみに発送してください。
卸売りは行っていますか？
そうです。卸売りサービスも行っています。何かありましたら、ご連絡ください。